Tecnologia
En GSA contamos con la tecnología necesaria para brindar el mejor servicio en nuestros dos sites, los cuales cuentan con más de 120 posiciones especialmente acondicionadas para nuestros gestores.
Comunicaciones
En la actualidad es fundamental estar conectado con la mayor calidad y confiabilidad, es por esto que contamos con dos NOCs (Network Operation Centers) interconectados con diferentes proveedores y múltiples tecnologías, a fin de seleccionar la mejor opción para cada cliente.
Cada site cuenta con sendas plataformas Altitude que proveen a las posiciones de todos los servicios necesarios para la adecuada gestión de los diferentes negocios.
Entre los servicios disponibles, contamos con grabación del 100% de las llamadas, tanto entrantes como salientes, IVRs (Interactive Voice Response) con múltiples niveles, ACD (Automatic Call Distribution), discador Predictivo, de Potencia y Preview, capacidad para envío de SMS, Fax y mails personalizados, atención vía chat, etc.
Sistema de Gestión On Line
Desde hace más de 20 años trabajamos con Softwares de Cobranzas y sabemos cuáles son los diferenciales de calidad que definen la productividad de una herramienta informática para este tipo de gestiones. En tal sentido, apoyados en el expertise de nuestro departamento de sistemas, hemos desarrollado un Software de Gestión de Mora - BMX Sistema de Gestión On Line - que nos permite optimizar los tiempos de nuestras respuestas. Este programa admite datos provenientes de distintos formatos de bases, facilitando y acelerando el procesamiento de la información que nuestros clientes demandan.
- Ilimitados criterios de asignación y distribución de carpetas (estrategias) entre los miembros de una red o agencias y entre los gestores de las mismas. Para ello se utilizan diversos indicadores (calidad de asignación; días de mora; monto y tipo deuda; etc.) que se combinan en un sistema de ecuaciones que son las encargadas de generar la mencionada asignación y puesta en marcha de la gestión de recupero.
- Ilimitados criterios de asignación de las tareas de gestión (tácticas) o conjunto de etapas y acciones para cada carpeta que ingresa al sistema. Aquí también se hace uso de un sistema de ecuaciones que analiza el grupo de tareas que se asignará a una carpeta merced a los indicadores de gestión. Los grupos de etapas y acciones mencionados forman un árbol de decisiones (de configuración gráfica) o caminos críticos, que señalan el rumbo que se le desea aplicar a cada carpeta en particular.
- Sistema de control para evitar el estado 'ActionLess' o la eventual pérdida del seguimiento de gestión sobre los casos activos
- Un muy avanzado 'wizard' asiste a los gestores en el armado de los convenios o acuerdos con los deudores basado en reglas configuradas para cada cartera de cada cliente. Las mismas son evaluadas teniendo en cuenta una muy importante cantidad de indicadores que el sistema asigna a cada carpeta a lo largo del proceso de gestión y, desde ya, a las directivas impuestas por los dueños de las mismas, es decir, los clientes (quitas, cuotas, sistemas de cálculo, tasas, esquema de honorarios / comisiones, etc.).
- BMX se encuentra integrado con nuestra plataforma de Comunicaciones Unificadas, a fin de poder cursar las comunicaciones pertinentes de acuerdo al tipo contacto requerido (Teléfono, mail, fax, SMS, chat, etc.)
