La central se encuentra equipada con 1 Trama de 30 canales digitales con
señalización R2, que permite tener numeración flexible
para asignar números directos a cada cliente con las prestaciones
adicionales que otorga operar con canales digitales directos. Además
está equipado con interfaces telulares GSM para cursar los llamados
a celulares y canales analógicos como redundancia.
El sistema central se compone de entre 1 y 3 armarios murales, cada uno
de ellos con nueve ranuras para placas, que pueden dar servicio a entre
20 y 200 extensiones (o 300 para la solución BusinessPhone Hospitality).
Cada bastidor cuenta con un transformador integrado, con la opción
de disponer de una unidad de batería de reserva o de un sistema alternativo
de alimentación mediante CC.
Entre sus prestaciones podemos nombrar:
Preatendedor flexible integrado con posibilidad de
múltiples árboles de menús y reconocimiento de dígitos marcados.
Mobile Extensión: integración con la red celular
Movilidad inalámbrica con DECT
Telefonía IP
Mensajería
Contact Center
Networking
Gestión del sistema sin interrupciones
Teléfonos con capacidad de visualización mediante display
y conexión de headsets, posibilidad de integración CTI.
Sistema de IVR con Discador
Predictivo y de Potencia.
Integrado por Placas Dialogic
Discador de Potencia para campañas de llamadas salientes
Discador Predictivo para otimización de recursos en
campañas de salientes con transferencia al gestor ante contacto efectivos.
Reportes de resultados automáticos de barrido de bases.
Software cliente de integración con presentación de
datos en tiempo real al gestor en el momento de la transferencia y
vuelco de resultados de gestión para análisis de regestión.
Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de
asesores.
Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de
niveles de calidad.
Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado.
Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte
VoiP ).
Esquema de redundancia de vínculos.
Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos.
Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy.
Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall
y Servidor de BackUp.
Aplicaciones de internet para teléfonos por WAP.
Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado
BMX – Sistema de Gestión
On Line
Desde hace más de 20 años trabajamos con Softwares de Cobranzas y sabemos
cuales son los diferenciales de calidad que definen la productividad de
una herramienta informática para este tipo de gestiones. En tal sentido,
apoyados en el expertise de nuestro departamento de sistemas, hemos desarrollado
un Software de Gestión de Mora - BMX – Sistema de Gestión On Line - que
nos permite optimizar los tiempos de nuestras respuestas. Este programa
admite datos provenientes de distintos formatos de bases, facilitando y
acelerando el procesamiento de la información que nuestros clientes demandan.
Ilimitados criterios de asignación y distribución de
carpetas (estrategias) entre los miembros de una red o agencias y
entre los gestores de las mismas. Para ello se utilizan diversos indicadores
(calidad de asignación; días de mora; monto y tipo deuda; etc.) que
se combinan en un sistema de ecuaciones que son las encargadas de
generar la mencionada asignación y puesta en marcha de la gestión
de recupero.
Ilimitados criterios de asignación de las tareas de
gestión (tácticas) o conjunto de etapas y acciones para cada carpeta
que ingresa al sistema. Aquí también se hace uso de un sistema de
ecuaciones que analiza el grupo de tareas que se asignará a una carpeta
merced a los indicadores de gestión. Los grupos de etapas y acciones
mencionados forman un árbol de decisiones (de configuración gráfica)
o caminos críticos, que señalan el rumbo que se le desea aplicar a
cada carpeta en particular.
Sistema de control para evitar el estado 'ActionLess'
o la eventual pérdida del seguimiento de gestión sobre los casos activos.
Sistema de monitoreo permanente 'Big Brother' encargado
del control de la gestión en tiempo real en todos los nodos de la
red (etapas cercanas a su fecha de finalización; rendiciones de dinero
a los clientes; control de call centers; control de los gastos de
la gestión; 'reminders'; vencimientos de acuerdos; seguimiento de
las promesas de pago; etc.).
Procesos de importación de nuevas carpetas por medio
de un moderno sistema que reconoce una diversidad de entradas posibles
(archivos planos ASCII, Microsoft Excel, archivos xBase, etc.) y genera
un único patrón sobre el cual se vuelcan la totalidad de los datos
suministrados por cada cliente (configurable), personalizando la información
que el sistema puede procesar para las diversas carteras asignadas.
Un muy avanzado 'wizard' asiste a los gestores en el
armado de los convenios o acuerdos con los deudores basado en reglas
configuradas para cada cartera de cada cliente. Las mismas son evaluadas
teniendo en cuenta una muy importante cantidad de indicadores que
el sistema asigna a cada carpeta a lo largo del proceso de gestión
y, desde ya, a las directivas impuestas por los dueños de las mismas,
es decir, los clientes (quitas, cuotas, sistemas de cálculo, tasas,
esquema de honorarios / comisiones, etc.).
Los gestores cuentan con una muy amigable interface
de gestión, a modo de panel central de operaciones, donde pueden agrupar
a gusto las carpetas a gestionar según las carteras, etapas, acciones,
montos de deuda, prioridades de trabajo, etc. en que se encuentran.
Una importante variedad de datos es centralizada en este panel: histórico
completo de etapas y acciones, notas de gestión, acuerdos, promesas
de pago cumplidas o no, pagos efectuados y detalles de los mismos,
gastos incurridos, indicadores que hacen notar la necesidad de verificar
datos adicionales del deudor como puede ser un teléfono o domicilio,
etc.
BMX trabaja en conjunto con tecnología ACD, IVR y DISCADOR DE PONTENCIA,
para el manejo eficiente de nuestro Call Center de Cobranzas.
¿Quiénes somos?
Tecnología Aplicada 
